CONDICIONES DE VENTA O CONTRATACIÓN

Última actualización: 12 de junio de 2026

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Definición del Servicio

Las presentes Condiciones de Venta regulan la contratación de los servicios de apoyo a la compra de vivienda mediante inteligencia artificial ofrecidos por FORGELAB DIGITAL PRODUCTS, S.L. (en adelante, «Askpancho», «nosotros» o «la Plataforma») a través de los sitios web https://askpancho.ai y https://app.askpancho.ai.

1.2. Aceptación

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, que complementan las Condiciones de Uso generales de la Plataforma.

1.3. Capacidad para Contratar

El cliente declara:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener capacidad legal para contratar.
• Actuar en nombre propio o con representación suficiente.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

2.1. Niveles de Servicio

Askpancho ofrece servicios orientativos de apoyo a la compra de vivienda, estructurados en tres niveles:

Decisión (gratuito):

• Análisis de anuncios inmobiliarios.
• Orientación sobre qué aspectos revisar y qué preguntar.
• Información básica de la zona y comparación de varios anuncios.

Informe de zona (de pago):

• Investigación orientativa de la zona del inmueble.
• Seguridad, transporte, servicios, comercios y centros educativos.
• Precio medio por metro cuadrado y referencias de mercado.

Inspección guiada (de pago):

• Cuestionario guiado con preguntas adaptadas al inmueble.
• Solicitud de fotografías concretas de estancias e instalaciones.
• Informe orientativo final sobre el estado del inmueble, con puntuación y observaciones.

Servicio combinado: el informe de zona y la inspección guiada pueden contratarse conjuntamente para un mismo inmueble, con el descuento aplicable que se indique.

2.2. Naturaleza del Servicio

Los servicios de pago se basan en el análisis mediante inteligencia artificial de la información, la documentación y las fotografías aportadas por el usuario, así como de fuentes públicas consultables, e incluyen:

• Análisis automatizado de la información y las imágenes proporcionadas.
• Procesamiento mediante modelos de IA avanzados.
• Generación de un informe detallado y orientativo.
• Identificación de posibles aspectos a revisar visibles en la información aportada.

El precio se muestra claramente antes de la contratación.

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN

3.1. Pasos para la Contratación

1. Selección del Servicio: El usuario elige el nivel de servicio (informe de zona, inspección o ambos).
2. Información del Inmueble: Proporciona datos, documentación y fotografías.
3. Revisión: Verifica la información antes de proceder.
4. Consentimientos opcionales: El usuario puede otorgar consentimiento para el entrenamiento de IA y/o comunicaciones comerciales mediante checkboxes opcionales.
5. Pago: Realiza el pago del servicio.
6. Procesamiento: La IA analiza la información.
7. Entrega: Recibe el informe.

3.2. Información Precontractual

Antes de contratar, proporcionamos:

• Descripción clara del servicio.
• Precio total incluyendo impuestos aplicables según el país del usuario.
• Métodos de pago disponibles.
• Plazo de entrega estimado.
• Limitaciones del servicio.
• Información sobre el derecho de desistimiento y su pérdida por ejecución inmediata.

3.3. Confirmación del Pedido

• Enviamos confirmación por email.
• Incluye resumen del servicio contratado.
• Proporciona número de referencia.
• Indica pasos siguientes.

4. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

4.1. Precios

• Los precios se muestran en EUR, CHF o USD según la ubicación del usuario.
• Incluyen el IVA aplicable al país de residencia del usuario, conforme al régimen de Ventanilla Única (OSS) de la UE.
• Son los vigentes en el momento de la contratación.
• Pueden variar según el nivel de servicio contratado.

4.2. Procesamiento de Pagos

Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Stripe, Inc., que gestiona:

• Procesamiento de tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, y otros métodos disponibles según la región).
• Cálculo automático del IVA según el país del usuario.
• Prevención del fraude.

Los datos de pago (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVC) son procesados directamente por Stripe y nunca son almacenados en nuestros servidores. Al realizar un pago, aceptas también los Términos de Servicio de Stripe.

4.3. Facturación

• El pago se realiza antes de la prestación del servicio.
• Se emite un justificante de pago (factura simplificada) con cada transacción, indicando el IVA aplicado.
• Si el usuario solicita factura completa con sus datos fiscales, puede hacerlo contactando con pancho@askpancho.ai.

4.4. Promociones y Descuentos

• Las ofertas son válidas según términos específicos.
• No son acumulables salvo indicación contraria.
• Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones.

5. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

5.1. Plazos de Entrega

El informe se entrega generalmente en un plazo de:

• Tiempo estimado: Entre 30 minutos y 24 horas.
• Tiempo máximo: 48 horas.

Los plazos pueden variar según:

• Complejidad del inmueble y del servicio.
• Calidad de las imágenes y la información proporcionadas.
• Carga del sistema.

5.2. Requisitos para la Evaluación

El cliente debe proporcionar:

• Fotografías claras y de calidad suficiente.
• Información veraz sobre el inmueble.
• Datos completos según el formulario.
• Acceso a información adicional si se requiere.

5.3. Entrega del Servicio

• El informe se entrega digitalmente.
• Disponible en el área de usuario.
• Notificación por email cuando esté listo.
• Formato descargable (según servicio).

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

6.1. Servicios Digitales

Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y su transposición al derecho español (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

No obstante, al solicitar la ejecución inmediata del servicio (es decir, al iniciar un informe de zona o una inspección mediante IA), el usuario reconoce y consiente expresamente que:

• El servicio comienza inmediatamente tras el pago y la confirmación de la solicitud.
• Una vez entregado el informe, el servicio ha sido completamente prestado.
• El derecho de desistimiento se pierde una vez que el servicio digital ha sido completamente prestado, conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al artículo 16.a) de la Directiva 2011/83/UE.

Este consentimiento expreso se obtiene antes de que el usuario complete su compra.

6.2. Supuestos de Reembolso

Podrá procederse al reembolso en los siguientes casos excepcionales:

• Error técnico de la plataforma que impida la generación del informe.
• Cobro duplicado por error del sistema.

No procederá reembolso por:

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Expectativas no realistas sobre el servicio.
• Cambios de opinión tras recibir el resultado.
• Discrepancias entre el informe y una inspección presencial.

7. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

7.1. Obligaciones de Askpancho

Nos comprometemos a:

• Prestar el servicio con diligencia profesional.
• Mantener la confidencialidad de la información.
• Entregar el informe en el plazo acordado.
• Proporcionar soporte técnico razonable.

7.2. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa.
• Tener derechos sobre las imágenes y la documentación subidas.
• Pagar el precio acordado.
• No usar el servicio para fines fraudulentos.
• Entender las limitaciones del servicio.

8. NATURALEZA Y LIMITACIONES DEL SERVICIO

8.1. Carácter Orientativo

ADVERTENCIA IMPORTANTE: Las evaluaciones e informes proporcionados:

• Son ÚNICAMENTE orientativos.
• NO tienen valor legal, pericial, registral o probatorio.
• NO sustituyen inspecciones técnicas, tasaciones ni asesoramiento profesional.
• NO garantizan la detección de todos los problemas del inmueble.
• Se basan en la información, la documentación y las imágenes aportadas y en fuentes públicas consultables.

8.2. Limitaciones Técnicas

Nuestro sistema de evaluación mediante IA tiene limitaciones inherentes y NO puede detectar ni garantizar:

Aspectos no visibles en la información aportada:

• Vicios ocultos y defectos no visibles (instalaciones tras paredes y suelos, estructura interna, humedades o filtraciones internas, plagas, aislamientos, etc.).
• Estado real de las instalaciones (eléctrica, fontanería, climatización, gas) sin pruebas físicas.
• Defectos que requieren cata, desmontaje o ensayos técnicos.
• Historial del inmueble no evidenciado en la documentación aportada.

Aspectos técnicos y de habitabilidad:

• Cumplimiento de la normativa técnica, urbanística o de habitabilidad.
• Eficiencia energética real más allá de la documentación aportada.
• Estabilidad estructural y patologías de la edificación.

Aspectos jurídicos, registrales y administrativos:

• Situación registral y cargas (hipotecas, embargos, servidumbres).
• Situación urbanística, catastral, licencias u ocupación.
• Titularidad, deudas con la comunidad o estado de la propiedad horizontal.
• Valoración o tasación económica precisa.

Limitación general: la evaluación se basa en el análisis de la información y las imágenes proporcionadas y en fuentes públicas, y no puede sustituir una inspección física profesional ni la verificación jurídica y registral del inmueble.

8.3. Uso Apropiado de los Informes

Los informes:

• Deben considerarse como una opinión automatizada.
• No deben ser la única base para decisiones importantes.
• Requieren verificación profesional para una transacción inmobiliaria.
• No implican recomendación de compra o venta.

9. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

9.1. Limitación de Responsabilidad

FORGELAB DIGITAL PRODUCTS, S.L. NO será responsable de:

• Decisiones tomadas basándose en las evaluaciones e informes.
• Pérdidas económicas derivadas del uso del servicio.
• Daños indirectos o consecuentes.
• Diferencias entre el informe y la realidad del inmueble.

9.2. Garantía del Servicio

Garantizamos únicamente:

• La generación del informe según lo contratado.
• El funcionamiento técnico de la plataforma.
• La aplicación de nuestros algoritmos al análisis.

NO garantizamos:

• La exactitud de los resultados.
• La detección de todos los problemas.
• El valor económico sugerido.
• La idoneidad para ningún propósito específico.

9.3. Indemnización

El cliente indemnizará a Askpancho por reclamaciones derivadas de:

• Uso inadecuado de los informes.
• Información falsa proporcionada.
• Violación de derechos de terceros.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

10.1. Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos personales y del inmueble se realiza según nuestra Política de Privacidad, incluyendo:

• Datos necesarios para la evaluación.
• Imágenes y documentación del inmueble.
• Información de contacto y pago.

Los datos se almacenan de forma segura en MongoDB Atlas y AWS S3.

10.2. Confidencialidad

• Mantenemos confidencialidad sobre los inmuebles evaluados.
• No compartimos información individual sin consentimiento.
• Podemos usar datos agregados y anónimos.

10.3. Consentimientos Opcionales

Durante el proceso de compra, el usuario puede otorgar de forma voluntaria los siguientes consentimientos mediante checkboxes independientes:

• Entrenamiento de IA: Autorizar el uso de sus datos e imágenes para entrenar y mejorar los modelos de inteligencia artificial de Askpancho.
• Comunicaciones comerciales: Autorizar el envío de comunicaciones comerciales y encuestas sobre la experiencia del usuario.

Ambos consentimientos son opcionales y su no aceptación no afecta en modo alguno a la prestación del servicio contratado. El usuario puede retirar dichos consentimientos en cualquier momento contactando con pancho@askpancho.ai.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1. Sobre los Informes

Los informes generados:

• Son propiedad del cliente que los contrata.
• Pueden ser compartidos por el cliente.
• No pueden ser modificados manteniendo nuestra marca.
• Incluyen marcas de agua o identificadores.

11.2. Uso por Askpancho

Nos reservamos el derecho de:

• Usar datos anónimos para estadísticas agregadas.
• Entrenar nuestros modelos de IA (sujeto al consentimiento del usuario conforme a la sección 10.3).

12. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por incumplimientos debidos a:

• Fallos técnicos generalizados.
• Interrupciones de servicios de terceros.
• Causas fuera de nuestro control razonable.

13. MODIFICACIONES

13.1. Cambios en Condiciones

Podemos modificar estas condiciones:

• Publicando la nueva versión en la web.
• Notificando cambios sustanciales.
• Los cambios no afectan servicios ya contratados.

13.2. Cambios en Servicios

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar características de los servicios.
• Discontinuar servicios con preaviso.
• Introducir nuevos servicios.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

14.1. Normativa Aplicable

Estas condiciones se rigen por:

• Legislación española.
• Normativa de la UE sobre consumidores.
• Normativa de comercio electrónico.

14.2. Resolución de Conflictos

Consumidores UE:

• Tribunales del domicilio del consumidor.
• Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Email de contacto a efectos ODR: pancho@askpancho.ai

Otros casos:

• Tribunales de la sede de FORGELAB DIGITAL PRODUCTS, S.L.

15. COMUNICACIONES

15.1. Notificaciones

Las comunicaciones se realizarán:

• Por email a la dirección proporcionada.
• A través del área de usuario.
• Excepcionalmente por otros medios.

15.2. Validez de Comunicaciones Electrónicas

El cliente acepta la validez de las comunicaciones electrónicas para:

• Confirmaciones de pedido.
• Entrega de servicios.
• Notificaciones legales.

16. DISPOSICIONES FINALES

16.1. Integridad del Acuerdo

Estas Condiciones, junto con las Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal, constituyen el acuerdo completo.

16.2. Nulidad Parcial

Si alguna cláusula es declarada nula, el resto permanecerá válido.

16.3. Idioma

Disponible en varios idiomas. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en español.

17. INFORMACIÓN DE CONTACTO

FORGELAB DIGITAL PRODUCTS, S.L.

NIF: B75796524

Dirección: Calle Larga Nº19, 44622 Arens de Lledó, España

Email: pancho@askpancho.ai

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