CONDICIONES DE VENTA O CONTRATACIÓN

Última actualización: 27 de marzo de 2026

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Definición del Servicio

Las presentes Condiciones de Venta regulan la contratación de servicios de evaluación automatizada de productos mediante inteligencia artificial ofrecidos por FORGELAB DIGITAL PRODUCTS, S.L. (en adelante, «Askpancho», «nosotros» o «la Plataforma») a través de los sitios web https://askpancho.ai y https://app.askpancho.ai.

1.2. Aceptación

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, que complementan las Condiciones de Uso generales de la Plataforma.

1.3. Capacidad para Contratar

El cliente declara:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener capacidad legal para contratar.
• Actuar en nombre propio o con representación suficiente.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

2.1. Tipos de Evaluaciones

Ofrecemos evaluaciones automatizadas para diversos tipos de productos:

Vehículos de Motor:

• Coches (turismos, SUV, deportivos, etc.)
• Motocicletas y ciclomotores
• Vehículos comerciales (furgonetas, camiones)
• Vehículos especiales

Embarcaciones:

• Barcos de recreo
• Motos acuáticas
• Veleros
• Otras embarcaciones náuticas

Electrónica y Tecnología:

• Teléfonos móviles y smartphones
• Tablets y lectores electrónicos
• Ordenadores portátiles y de sobremesa
• Cámaras y equipos fotográficos
• Consolas y dispositivos de gaming

Electrodomésticos:

• Grandes electrodomésticos (neveras, lavadoras, etc.)
• Pequeños electrodomésticos
• Dispositivos de climatización
• Aparatos de cocina

Otros Productos:

• Cualquier producto que nuestro sistema pueda evaluar.

2.2. Servicio de Evaluación

Ofrecemos un único servicio de evaluación mediante inteligencia artificial que incluye:

• Análisis automatizado de las imágenes proporcionadas.
• Procesamiento mediante modelos de IA avanzados.
• Generación de un informe detallado sobre el estado del producto.
• Identificación de posibles problemas visibles.
• Evaluación orientativa del estado general.

El servicio es de pago y el precio se muestra claramente antes de la contratación.

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN

3.1. Pasos para la Contratación

1. Selección del Servicio: El usuario elige el tipo de evaluación.
2. Información del Producto: Proporciona datos y fotografías.
3. Revisión: Verifica la información antes de proceder.
4. Consentimientos opcionales: El usuario puede otorgar consentimiento para el entrenamiento de IA y/o comunicaciones comerciales mediante checkboxes opcionales.
5. Pago: Realiza el pago del servicio.
6. Procesamiento: La IA analiza la información.
7. Entrega: Recibe el informe de evaluación.

3.2. Información Precontractual

Antes de contratar, proporcionamos:

• Descripción clara del servicio.
• Precio total incluyendo impuestos aplicables según el país del usuario.
• Métodos de pago disponibles.
• Plazo de entrega estimado.
• Limitaciones del servicio.
• Información sobre el derecho de desistimiento y su pérdida por ejecución inmediata.

3.3. Confirmación del Pedido

• Enviamos confirmación por email.
• Incluye resumen del servicio contratado.
• Proporciona número de referencia.
• Indica pasos siguientes.

4. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

4.1. Precios

• Los precios se muestran en EUR, CHF o USD según la ubicación del usuario.
• Incluyen el IVA aplicable al país de residencia del usuario, conforme al régimen de Ventanilla Única (OSS) de la UE.
• Son los vigentes en el momento de la contratación.
• Pueden variar según el tipo de producto y servicio.

4.2. Procesamiento de Pagos

Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Stripe, Inc., que gestiona:

• Procesamiento de tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, y otros métodos disponibles según la región).
• Cálculo automático del IVA según el país del usuario.
• Prevención del fraude.

Los datos de pago (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVC) son procesados directamente por Stripe y nunca son almacenados en nuestros servidores. Al realizar un pago, aceptas también los Términos de Servicio de Stripe.

4.3. Facturación

• El pago se realiza antes de la prestación del servicio.
• Se emite un justificante de pago (factura simplificada) con cada transacción, indicando el IVA aplicado.
• Si el usuario solicita factura completa con sus datos fiscales, puede hacerlo contactando con pancho@askpancho.ai.

4.4. Promociones y Descuentos

• Las ofertas son válidas según términos específicos.
• No son acumulables salvo indicación contraria.
• Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones.

5. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

5.1. Plazos de Entrega

El informe de evaluación se entrega generalmente en un plazo de:

• Tiempo estimado: Entre 30 minutos y 24 horas.
• Tiempo máximo: 48 horas.

Los plazos pueden variar según:

• Complejidad del producto.
• Calidad de las imágenes proporcionadas.
• Carga del sistema.

5.2. Requisitos para la Evaluación

El cliente debe proporcionar:

• Fotografías claras y de calidad suficiente.
• Información veraz sobre el producto.
• Datos completos según el formulario.
• Acceso a información adicional si se requiere.

5.3. Entrega del Servicio

• El informe se entrega digitalmente.
• Disponible en el área de usuario.
• Notificación por email cuando esté listo.
• Formato PDF descargable (según servicio).

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

6.1. Servicios Digitales

Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y su transposición al derecho español (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

No obstante, al solicitar la ejecución inmediata del servicio (es decir, al iniciar una evaluación mediante IA), el usuario reconoce y consiente expresamente que:

• El servicio comienza inmediatamente tras el pago y la confirmación de la solicitud.
• Una vez entregada la evaluación, el servicio ha sido completamente prestado.
• El derecho de desistimiento se pierde una vez que el servicio digital ha sido completamente prestado, conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al artículo 16.a) de la Directiva 2011/83/UE.

Este consentimiento expreso se obtiene antes de que el usuario complete su compra.

6.2. Supuestos de Reembolso

Podrá procederse al reembolso en los siguientes casos excepcionales:

• Error técnico de la plataforma que impida la generación del informe.
• Cobro duplicado por error del sistema.

No procederá reembolso por:

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Expectativas no realistas sobre el servicio.
• Cambios de opinión tras recibir el resultado.
• Discrepancias entre la evaluación y una inspección presencial.

7. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

7.1. Obligaciones de Askpancho

Nos comprometemos a:

• Prestar el servicio con diligencia profesional.
• Mantener la confidencialidad de la información.
• Entregar el informe en el plazo acordado.
• Proporcionar soporte técnico razonable.

7.2. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa.
• Tener derechos sobre las imágenes subidas.
• Pagar el precio acordado.
• No usar el servicio para fines fraudulentos.
• Entender las limitaciones del servicio.

8. NATURALEZA Y LIMITACIONES DEL SERVICIO

8.1. Carácter Orientativo

ADVERTENCIA IMPORTANTE: Las evaluaciones proporcionadas:

• Son ÚNICAMENTE orientativas.
• NO tienen valor legal, pericial o probatorio.
• NO sustituyen inspecciones profesionales.
• NO garantizan la detección de todos los problemas.
• Se basan solo en información visible en imágenes.

8.2. Limitaciones Técnicas

Nuestro sistema de evaluación mediante IA tiene limitaciones inherentes y NO puede detectar:

Aspectos no visibles en imágenes:

• Problemas internos o estructurales ocultos.
• Funcionamiento de componentes mecánicos o electrónicos.
• Defectos que requieren desmontaje o pruebas físicas.
• Historial del producto no evidenciado visualmente.

Aspectos funcionales:

• Estado operativo real del producto.
• Rendimiento o eficiencia.
• Cumplimiento de especificaciones técnicas.
• Vida útil restante.

Aspectos legales o documentales:

• Autenticidad o legitimidad del producto.
• Cumplimiento normativo o certificaciones.
• Historial de propiedad o uso.
• Valoración económica precisa.

Limitación general: La evaluación se basa EXCLUSIVAMENTE en el análisis visual de las imágenes proporcionadas y no puede sustituir una inspección física profesional.

8.3. Uso Apropiado de los Informes

Los informes:

• Deben considerarse como una opinión automatizada.
• No deben ser la única base para decisiones importantes.
• Requieren verificación profesional para transacciones.
• No implican recomendación de compra/venta.

9. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

9.1. Limitación de Responsabilidad

FORGELAB DIGITAL PRODUCTS, S.L. NO será responsable de:

• Decisiones tomadas basándose en las evaluaciones.
• Pérdidas económicas derivadas del uso del servicio.
• Daños indirectos o consecuentes.
• Diferencias entre la evaluación y la realidad.

9.2. Garantía del Servicio

Garantizamos únicamente:

• La generación del informe según lo contratado.
• El funcionamiento técnico de la plataforma.
• La aplicación de nuestros algoritmos al análisis.

NO garantizamos:

• La exactitud de los resultados.
• La detección de todos los problemas.
• El valor económico sugerido.
• La idoneidad para ningún propósito específico.

9.3. Indemnización

El cliente indemnizará a Askpancho por reclamaciones derivadas de:

• Uso inadecuado de los informes.
• Información falsa proporcionada.
• Violación de derechos de terceros.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

10.1. Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos personales y de productos se realiza según nuestra Política de Privacidad, incluyendo:

• Datos necesarios para la evaluación.
• Imágenes de productos.
• Información de contacto y pago.

Los datos se almacenan de forma segura en MongoDB Atlas y AWS S3.

10.2. Confidencialidad

• Mantenemos confidencialidad sobre los productos evaluados.
• No compartimos información individual sin consentimiento.
• Podemos usar datos agregados y anónimos.

10.3. Consentimientos Opcionales

Durante el proceso de compra, el usuario puede otorgar de forma voluntaria los siguientes consentimientos mediante checkboxes independientes:

• Entrenamiento de IA: Autorizar el uso de sus datos e imágenes para entrenar y mejorar los modelos de inteligencia artificial de Askpancho.
• Comunicaciones comerciales: Autorizar el envío de comunicaciones comerciales y encuestas sobre la experiencia del usuario.

Ambos consentimientos son opcionales y su no aceptación no afecta en modo alguno a la prestación del servicio contratado. El usuario puede retirar dichos consentimientos en cualquier momento contactando con pancho@askpancho.ai.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1. Sobre los Informes

Los informes generados:

• Son propiedad del cliente que los contrata.
• Pueden ser compartidos por el cliente.
• No pueden ser modificados manteniendo nuestra marca.
• Incluyen marcas de agua o identificadores.

11.2. Uso por Askpancho

Nos reservamos el derecho de:

• Usar datos anónimos para estadísticas agregadas.
• Entrenar nuestros modelos de IA (sujeto al consentimiento del usuario conforme a la sección 10.3).

12. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por incumplimientos debidos a:

• Fallos técnicos generalizados.
• Interrupciones de servicios de terceros.
• Causas fuera de nuestro control razonable.

13. MODIFICACIONES

13.1. Cambios en Condiciones

Podemos modificar estas condiciones:

• Publicando la nueva versión en la web.
• Notificando cambios sustanciales.
• Los cambios no afectan servicios ya contratados.

13.2. Cambios en Servicios

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar características de los servicios.
• Discontinuar servicios con preaviso.
• Introducir nuevos servicios.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

14.1. Normativa Aplicable

Estas condiciones se rigen por:

• Legislación española.
• Normativa de la UE sobre consumidores.
• Normativa de comercio electrónico.

14.2. Resolución de Conflictos

Consumidores UE:

• Tribunales del domicilio del consumidor.
• Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Email de contacto a efectos ODR: pancho@askpancho.ai

Otros casos:

• Tribunales de la sede de FORGELAB DIGITAL PRODUCTS, S.L.

15. COMUNICACIONES

15.1. Notificaciones

Las comunicaciones se realizarán:

• Por email a la dirección proporcionada.
• A través del área de usuario.
• Excepcionalmente por otros medios.

15.2. Validez de Comunicaciones Electrónicas

El cliente acepta la validez de las comunicaciones electrónicas para:

• Confirmaciones de pedido.
• Entrega de servicios.
• Notificaciones legales.

16. DISPOSICIONES FINALES

16.1. Integridad del Acuerdo

Estas Condiciones, junto con las Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal, constituyen el acuerdo completo.

16.2. Nulidad Parcial

Si alguna cláusula es declarada nula, el resto permanecerá válido.

16.3. Idioma

Disponible en varios idiomas. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en español.

17. INFORMACIÓN DE CONTACTO

FORGELAB DIGITAL PRODUCTS, S.L.

NIF: B75796524

Dirección: Calle Larga Nº19, 44622 Arens de Lledó, España

Email: pancho@askpancho.ai

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